پیگیری مشتریان بخش جدایی ناپذیری از ارائه محصول و خدمات می باشد. با در نظر گرفتن منافع دو طرفه نیاز است به جهت وفادار نگه داشتن و نیز افزایش رضایتمندی پیگیریهای لازم پس از ارائه محصول یا خدمات انجام گیرد. تجزیه و تحلیل علل ریشهای حوزه رضایتمندی مشتریان روشی جهت کشف علل نارضایتی، مشکلات و عدم تطابق های موجود در یک فرآیند به جهت شناسایی و بهبود نقاط ضعف می باشد.